9步解决iPhone和iPad网络连接问题

苹果的iOS系统是一个越来越普遍的企业移动操作平台，所以iPhone和iPad网络连接问题也就越来越多，越来越重要。

对于iPhone或者iPad的网络连接问题，下面列举了iOS Wi-Fi连接故障排除的步骤，可能会对你有帮助。

第1步：检查AP或路由器连接

首先检查附近是否有AP(无线接入点)或路由器，并能提供Wi-Fi网络。可以使用其它Wi-Fi客户端来确定网络或客户端是否有问题。

如果有多个客户端都无法连接，那么按照下面的步骤来调试AP或路由器：

• 检查每个以太网线缆两端的设备都处于开机状态，并且端口可用。(比如，调制解调器可能没开机。)

• 交换以太网线缆，测试是否有线缆损坏。

• 确认你使用的线缆类型是对的。(检查AP或路由器说明书。)

• 把另一个以太网设备连接到受影响的AP或路由器上，比如笔记本电脑。如果链路状态LED改变了，可能是你的设备自动连接功能坏了。然后检查链路两端的端口配置是否正确。

如果有活跃的无线AP或路由器可用，那么进行下面的第2步，测试受影响的iOS客户端。

第2步：检查Wi-Fi适配器

如果你的iPhone或iPad连接还是有问题，那么检查你的iPhone或iPad的Wi-Fi适配器是否可用。打开“设置”，检查你的iPhone或者iPad的Wi-Fi已开启。通过点击滑块开启Wi-Fi，关闭飞行模式，如下图所示。开启Wi-Fi以后，iOS客户端屏幕会显示iOS信号强度。

图1：检查iOS客户端的Wi-Fi网络已开启，同时关闭飞行模式

第3步：检查SSID和IP地址

检查你的iOS客户端连接了SSID和IP地址。返回到你的iPhone或者iPad的“Settings(设置)”界面，在“Choose a Network(选择一个网络)”列表中找到你的网络名称(SSID)。

• 如果你的网络名称没有在列表内，可能是因为AP或路由器隐藏了SSID。点击“Other(其它)”，然后手动输入网络名称。

• 如果网络在列表内，但是没有立即显示在Wi-Fi滑块的下面，这就说明你的iOS Wi-Fi客户端没有连接。点击你的网络名称重新连接。可能会提示输入密码，输入密码以后就可以连接了。如果失败了，看第7步。

• 如果你的网络显示在Wi-Fi滑块的下面，那么继续下面的步骤。

需要注意的是，无论什么时候，你把iOS Wi-Fi客户端连接到任何一个网络名称时，在网络名称的右边都会显示一个功能模块。当这个模块消失以后，点击右侧按钮可以查看客户端分配到的IP地址。

• 如果已连接的客户端的IP地址是“Static(静态的)”，但不是正确的子网，那么点击“DHCP”自动设置IP，然后点击“Renew Lease(续租)”。

• 如果已连接的客户端IP地址仍然是空的，或者客户端重复连接后又迅速断开，那么看第7步。

• 如果已连接的客户端IP地址是正确的子网，那么继续下面的步骤。

图2：检查iOS Wi-Fi客户端的IP地址

第4步：利用“Ping”来检查网络连接

如果你的iOS Wi-Fi客户端有可用的IP地址，那么可以使用“Ping”命令来检查网络的连接性。苹果的iOS不包括用户可接受的“Ping”APP，但是你可以按照下面的步骤来检查网络连接性：

• 使用Safari来检查网络访问。比如，你可以打开你最喜欢的搜索引擎网站。如果能成功打开，或者能重新加载这个网站，那么恭喜你，网络已成功连接!

• 如果你收到错误信息“无法打开网页”，那就需要处理一下了。尝试使用无线AP或路由器的Web管理工具(比如输入http://192.168.1.1)。如果可以打开网页，说明你的设备能联网，但是网络本身可能有问题。这时参考下面的第5步。

• 如果使用无线AP或路由器的Web管理工具或其他Web设备都不能连接到无线局域网，你只能采取其他方式来解决这个问题。在苹果的App Store中下载并安装免费的“Ping”APP，比如Fing或Ping精简版。使用这个APP来诊断你的AP或路由器的局域网IP地址，如下图所示。如果你的AP或路由器诊断总是失败，那么跳转到下面的第5步。

• 如果能成功诊断你的AP或路由器，那么也顺便诊断其它你想联网的有线或无线局域网客户端。如果诊断失败，可能是因为启用了AP隔离，或者是防火墙阻止了目标地址信息传入。关闭目标地址的防火墙，然后重新使用ping命令。如果成功了，那么说明你禁用的防火墙也可能会阻止Windows网络协议。那么重新配置防火墙，允许你想进行通信的局域网客户端。比如，重新启用防火墙，允许入站文件和打印机共享。

图3：使用Safari或Ping应用来测试网络

第5步：检查无线网络特定问题

如果你的iOS Wi-Fi客户端还是不能连接，那么获取一个可用的IP地址，或者对连接到同一子网的其他系统执行ping命令，是时候找找特定的无线问题了。路由器和客户端必须使用兼容的802.11标准：

· 新版iPhones和iPads集成了单频802.11ac网络适配器。这些iOS Wi-Fi客户端可以连接到802.11ac、双频802.11n或者802.11a AP或路由器，所有这些都使用5 GHz带宽。

· 集成了802.11bg或单频802.11n网络适配器的老版iOS Wi-Fi客户端，可以连接到802.11b、802.11g、802.11n AP，所有这些都使用2.4 GHz带宽。

想知道你的无线网络AP或路由器支持哪种802.11标准，查看下面的“Wi-Fi认证”标识，或者在Wi-Fi联盟网上搜索Wi-Fi认证产品。一般情况下，新的AP和路由器需要提供后向兼容旧版Wi-Fi，但是数据传输速率设置必须匹配。

一旦确定你的AP或路由器和客户端可以兼容，那么按照下面的步骤调试无线设置：

· 使用你的AP或路由器的管理GUI来查看WLAN设置，并把它们与你的客户端的无线连接参数比较。

· 如果你的SSID没有出现在客户端的可用网络列表内，那么在你的AP或路由器上启用SSID广播。另外，把SSID添加到你的客户端无线网络列表，允许设备连接，即使SSID是隐藏的。确定与SSID完全匹配，包括大小写。

· 使用5 GHz带宽，802.11ac、双频802.11n和旧版802.11a客户端可以连接到802.11ac或802.11n AP或路由器。

· 使用2.4GHz带宽，802.11n和旧版802.11b/g客户端也可以连接到802.11n AP或路由器。

· 要连接旧版802.11a或802.11b/g客户端，需要启用混合模式并且减慢你的AP或路由器的调制和编码率。比如，要连接到802.11b客户端，至少要用11 Mbps的速率。要连接到802.11g客户端，至少需要支持54 Mbps的速率。如果是长距离连接到旧版客户端，可能还会减慢速率。

第6步：检查安全设置

如果兼容的无线客户端和路由器可以“听到”对方，但是不能连接或传输流量，那么检查“安全”设置。客户端必须是支持AP或路由器的安全模式：Open, WEP, WPA or WPA2。除非WLAN是开放的(无保证的)，端点必须配置为(或动态接收)相同密钥，以把他们之间的流量进行加密。比较你的AP/路由器和iOS Wi-Fi客户端的安全设置，并进行匹配。

要重新配置你连接的网络的安全参数，点击网络名称后面的向右的箭头，然后点击“Forget this Network(忽略此网络)”。

· 要重新配置网络的安全参数，那么选择相应的网络名称(或者点击“其它”，手动输入网络名称)。

· 如果你的路由器使用WEP，设置客户端的安全参数为WEP，然后复制路由器的***个WEP密钥到客户端的“Password(密码)”字段。

· 如果你的路由器使用WPA-Personal，设置客户端的安全参数为WPA，然后复制路由器的密码到客户端的“Password”字段。这样就完成了。

· 如果你的路由器使用WPA2-Personal，设置客户端的安全参数为WPA2，然后复制路由器的密码到客户端的“Password”字段;同样，完成了。

· 如果你的路由器使用WPA或WPA2-Enterprise，设置客户端的安全参数为WPA-Enterprise或者WPA2-Enterprise，然后继续第7步的802.1X设置。

如果你选择错了安全类型或者输入的密码不正确，点击“Join(加入)”时就会报错，否则，就创建一个新的网络。但是，这种不匹配经常发生在之前连接的AP或路由器现在又需要重新配置的时候。这种情况下，***点击“Forget this Network”，然后重新配置。

图4：检查AP/路由器和iOS Wi-Fi客户端安全设置

第7步：检查RADIUS是否正常工作

如果你的iPhone或者iPad连接还是有问题，那么确认RADIUS是否正常工作。WPA和WPA2-Enterprise登陆iOS Wi-Fi客户端到网络上，并且使用支持802.1X的RADIUS服务来交付加密密钥。

要确认RADIUS是否正常工作，按照下面的步骤来操作：

· 重新配置AP或路由器，和匹配的RADIUS机密服务。

· 重新配置RADIUS服务，接受AP或路由器请求。

· 使用Ping命令来验证AP或路由器到RADIUS服务网络是否连接。

· 检查LAND数据包，验证是否发送RADIUS，或者使用一个LAN分析器来调试RADIUS协议问题。

第8步：检查802.1X EAP设置

如果RADIUS正常运行，但是你的 iOS Wi-Fi客户端的连接请求还是被拒绝，那么检查802.1X EAP(可扩展身份验证协议)问题。你的客户端必须支持你的RADIUS服务的其中一种EAP类型，而且必须提供有效登陆。

· 如果你的RADIUS服务要求PEAP，那么就把客户端的安全权限设置为WPA-Enterprise或者WPA2-Enterprise，然后输入指定的用户名和密码。

· 如果你的RADIUS服务要求其它EAP类型，那么你必须使用configuration utility(配置实用工具)或configuration profiles(配置文件)来完成WPA2-Enterprise/802.1X启动。

· 另外，使用iOS兼容MDM(移动设备管理)来创建一个configuration profile，把无线网络连接和适当的匹配设置配置到一起。当使用WPA或者WPA2-Enterprise时，其实不仅是给Wi-Fi客户端添加一个无线网络连接，还包括添加一个RADIUS服务认证。

图5：使用MDM配置文件来配置iOS Wi-Fi客户端

第9步：检查网络间断问题

如果你的iOS Wi-Fi客户端网速特别慢或者经常断网，那么可能是底层无线问题。为了方便调试，你需要安装一些免费应用。比如：

· Ookla SpeedTest：可视化网速测试工具

· Fing和LAN Scan：试着连接网络上的其他Wi-Fi客户端