BSM如何落地

BSM不是一蹴而就的，它的实现是需要一定基础的。作为企业的CIO，应该考虑管理系统如何落实BSM。首先，应该搭建综合管理平台，把所有IT资源整合到一个综合平台进行管理，实现统一管理，在此基础上搭建业务模型，模型搭建好，业务系统详细管理流程化实施也相应出来。这样才可以实施BSM方案。比如业务系统的巡检制度、事件管理等等，这些问题理顺以后在落实的时候就会水到渠成，而不是为了事件管理而事件管理。所以落实BSM可以分成两步：一是搭建基础平台，二是结合自身业务实施情况，拿到业务系统尽可能多的数据，然后去找厂商来搭建模型，这就是落地。此外，还需要企业认清自身的需求情况，并不是每个企业都需要BSM，这同企业对IT依赖程度有关系。企业的业务同IT联系越紧密，实施也就越容易。

BSM落地并不是尽善尽美，有几点原因：一是基础管理搭建不好，造成业务系统人员看不透，不明白IT部门所做的工作，不愿意同IT部门进行配合。而IT部门缺少了业务系统人员配合，不能实现BSM；二是领导重视程度，换句话说就是企业中由谁来推进BSM，如果只是IT运维工程师负责推进的话就很难落实，因为IT运维工程师没有协调的能力，落实BSM会遇到很大阻力。BSM落地过程中很重要的一环是说服企业的领导，让他们认识到IT时业务的基础，这样才有可能成功。否则，一方面资金有限，另一方面对业务的分析不够透彻，底层的IT运行情况数据采集的不扎实，这就很难实现BSM落地。

要建一座一百层的楼，基础要打牢，同样的道理，如果没有基础去实施流程，用户会很反感。因为IT的基础范畴非常大。在做相关的BSM流程之前，底层网络的自动化管理的基础一定要做好。否则流程很难落到实处。要把流程做好，基础必须很扎实，比如把事件定义好，不一定按照标准流程走，而是把基础打牢，给用户留有回转的余地，这样才会更适应中国用户。在遇到中国企业的管理问题的时候，一定要采用中国特色的解决方案。BSM在国内需要产业整合，需要一些厂商，俱乐部性质的人配合去做好，不是一家厂商提供一个产品就能把BSM作好。这是一个方法论，不能等同于购买一种产品就能实现，是需要循序渐进的。

北塔软件在两年前看到用户的价值取向，通过北塔的IT运维理解，提供有建设性的解决方案，帮助用户把握业务价值实现，提了一个思路，通过综合管理平台BTIM，去把握用户所有IT基础设施管理，在此之上，去创建BSM业务模型，目前已经在几个客户上面做到了对财务系统，OA系统做好。北塔建议用户从一、两个关键业务做起，使得BSM应用的每一步都很踏实，都能取得成果。这样才能够给用户业务部门带来信心，从而向领导反馈IT部门为到业务所带来的价值，帮助IT部门提供更加好的IT服务质量。

北塔软件实施BSM的初衷是在电网用户。国家电网提出“智能电网”的口号，意谓着用信息化去建设智能、高效、稳定的电网。这样电网的IT部门有了很大的期望，如何让IT部门为电网业务提供更大的价值，IT部门是为业务部门提供服务的部门，如何考核成绩，则是考核其提供了IT服务。如何对业务提供有效的支撑，基础设施做好，如何同业务更好地结合起来，则需要通过BSM。IT部门同到业务部门用相同的视角去看IT管理，即IT部门为业务创造价值，业务部门看待IT部门的工作，IT系统的建设。理解了大的背景需求，就需要站在IT部门的角度，去帮助其为业务系统提供服务。把IT基础设施管理做好，同时提供解决方案，满足业务部门的需求，两个部门更好地融合。这是BSM现阶段的核心工作。