ITIL理论落地时代

现在ITIL的概念漫天飞舞，用户为什么要去用ITIL呢？就像人有了病痛才会去吃药一样，现在很多用户还是在有问题的情况下才会去想起ITIL，比如说一般用户信息中心只有十几人，有的人忙，有的人闲，问题不出来的时候，大家都好，一旦出现某个比较严重的事故，就会造成只有技术比较过硬的人才能解决问题的情况，这种网络对个人依赖性极强；有的用户的业务流程不断发展，现有的IT管理手段已经让信息中心无法保障业务数据保存正常、保障业务的连续性等要求；有的用户的信息中心主管在向决策层汇报信息部门工作的时候，无法提供一种计算方式、或者一种表格、让信息中心主管来量化整个信息系统运行情况。

这种情况下，ITIL的作用就凸现出来了，ITIL的作用从信息部门工作重点来讲就是可以保障业务部门网络不断、系统不瘫、数据不丢；同时信息中心希望梳理流程，人尽其才，ITIL可以让所有人各司其职，水平差的人也可以发挥自己所长；另外ITIL还能切实解决用户的一些问题，比如说可以提供一系列数据给信息中心主管向决策层汇报信息部门运营情况。ITIL对用户收益最主要的一个方面体现在能提高用户的客户满意度，提升用户的运行管理水平，这是用户最主要的诉求。通过持续提升用户的管理水平、提高用户的系统可用性，降低服务中断时间，来提升客户满意度。

ITIL是一种管理手段，是实用的方法论，能真正有效的提升IT管理水平、管理效益，而IT运维管理是ITIL标准体系的底层基础，只有将这个底层基础搭建完善，才能真正实现在此基础上流程化管理。IT运维管理底层监控是不可缺的、必须的，监控的目的是为了降低工作量，再提升到运维层面就是能很自然地进行衔接，从而提升运维水平、对管理流程进行优化。

现在有个说法就是ITIL是大公司的专利，其实公司大了之后反而没有小的公司上ITIL来的容易，人多了，公司大了，运维范围广，实施起来不那么容易，而从小的公司开始，先上监控，之后进行深度分析、故障诊断、信息调优，分析ITIL服务流程——帮助台、服务流程跟踪、配置管理、变更管理等功能，按照迫切性制定符合自己的解决方案，这样一步步实施操作起来更加便捷。

ITIL从03年开始进入中国，经过这么多年的发展和沉淀，市场上已经有一大批优秀厂商研发出符合ITIL规范的IT运维管理平台软件。但是实际情况是现在厂商铺天盖地的宣称自己是ITIL最佳实践，真正落到实处用的很好的不多。

据业内一份资料显示，ITIL项目成功率只有40%，为此，广通信达科技有限公司技术总监朱致静认为现在项目成功率不是很高主要由以下几个方面导致： 1、国产管理软件利用二八原则，80%的麻烦通过20%的方法解决，国产软件更加了解用户，国外产品真正用起来的少。国外厂商诸如IBM、HP、BMC之类的公司，技术背景很强，但是水土不服，他们比较强硬的不作中文处理、国内不作研发，这样用户使用起来很不方便。 2、还有一些从OA、ERP厂商转型而来的，他们对于底层监控软件不是很擅长，要么是OEM在这方面做得出色的产品，要不就是利用开源的代码进行二次研发，他们缺乏行业的积累。他们的优势在于很多客户已经采购过他们的OA、ERP软件，与客户之间关系较好，但是缺点就是连底层监控平台都做不好，没有做过深入研究开发，根基不稳，他们开发出的上层运维解决方案很多都是参考以前做OA、ERP的经验研发出来的东西，都是似是而非的。 3、还有一部分是做监控的厂商，为了赶上潮流，硬是扣上ITIL的帽子，其实他们根本就没有做ITIL的实力。 4、ITIL规范很多厂商都在做，但是真正把底层技术监控做好，到监控与管理流程打通，研发出一整套完成的从底层监控到高端解决方案的厂商很少。广通一直以来专注耕耘在IT运维管理领域，从01年开始做网管，到04年开始做IT运维，07年高端解决方案的研发成功，一直以来坚持高举高打的市场策略，专业、专注地为用户提供适合其实施的IT运维管理解决方案。

广通信达已协助多个国家部委信息中心制订了部、省、市三级IT运维平台建设规范、上下贯通指标及运行质量考核办法。其自主研发的IT运维管理平台被广泛应用于政府、军队、电信、金融、能源等行业，并已服务于信息产业部、劳动保障部、公安部、国家某部、总参某部、国家建设部、国家卫生部、中央党校、国家疾病控制中心、国家专利局、国家计生委、科技部、江苏联通、江西电信、云南人行等国家部委和众多行业客户，深刻了解行业用户需求，并积累了丰富的大项目实施、管理经验。始终以满足客户需求、提供优质服务为己任，赢得了客户、业界的一致好评，荣获了众多的荣誉和奖项。作为国产IT运维管理的第一品牌，北京广通信达科技有限公司将一如既往的以满足客户需求为导向，不断向专业化、规模化方向迈进，与国内同行业伙伴一起，为中国的IT管理发挥自己的价值。