网购环境座谈会召开在即 安全与诚信是关键

曾几何时，互联网在向我们走近，在人们与网络的第N次亲密接触过程中，那层神秘的面纱被逐渐掀起。

“经过千挑万选，看评价，看价格，你可能以为你淘到了最好的东西，结果却发现—你错了！”网购达人李小姐这样说道；“而作为一名资深网购达人，你可能以为你能玩转一切，你也错了！”一名长期混迹安全圈的技术人员却这样说。

在网民心中，广义的安全包括“低购物风险”和“低网络环境风险”，而诚信则是对商品生产企业与分销渠道等方面的考验。可以说，网民对于网购的要求是随着“喜爱”程度而上升，安全和诚信作为网购人群最关注的两点要素，越发受到电子商务企业及我国相关部门的重视。

据了解，国家工商总局、中国消费者协会、团购网站拉手网等机构和企业将联合举办主题为“构建安全诚信网络购物环境”的座谈会，届时，《2012年消费者团购消费行为状况调查报告》也将发布，有知情人士称，报告将全面分析中国团购的生存现状和发展趋势，而诚信经营则成为其中最主要的内容，相关专家会针对网购维权等问题做深入解答。

对此，4G时代主编城宇表示，人无信不立，商无信不兴，“中国是文化古国，礼仪之邦。而诚信在从商中，一直是广为流传和强调的。古代小商贩都知道用‘福、禄、寿’来克制自己缺斤短两，以保证诚信。今天的企业和商人更应该如此”。

同时，有互联网分析师指出，在保持诚信立业的点上，电商企业必须先走一步，防患于未然。电商经理人徐得红也表示：“个别电商企业因为不诚信，一旦遭遇投诉或者负面，结果很容易导致最后被舆论致疑至死。”故先树立诚信理念，后经营发展，先消费者，后利益，企业才能长久发展。

由此可见，电商企业，尤其是团购企业若想长足发展，诚信经营是根本。事实也是如此，以拉手网为例，在团购爆发式增长时期，便以“诚信、服务、创新”为发展宗旨，先后推出“过期退款”及“团购三包”、“自建轻物流”等服务，诸如此类的做法，无疑是对消费者权益上的最佳保障。有资深团客说：“以用户为核心，诚信为本，拉手网树立了一个准则，无论是‘过期退’，还是‘三包’都相当于给我们这些用户吃了一颗定心丸。”

而相对于网购安全，互联网资深观察家、速途网专栏主编丁道师表示，此前一大批电子商务企业被暴库，用户数据泄露。网站数据安全再一次给电商企业敲响了警钟，数据的泄露除了给用户经济带来威胁，也会大大降低企业的形象。“相关电子商务企业应该加强数据防范，研发或引进安全高效的EPR信息管理系统，提高安全系数”，丁道师强调道。

那么，网民的购物风险到底该如何降低？网购环境如何改善？对此有安全专家表示，企业的诚信与安全是相辅相成，“给网民一个‘放心’的承诺，无论是商品质量还是售后服务质量，其购物风险降低一半；另一方面，注重对网络安全意识的培养，主动排查网站风险漏洞，让用户安全购物，其购物风险又降低一半，如此一来，用户还有什么不放心？”

除了电商企业不断培养自主“诚信安全”意识外，国家在对于构建网购可持续环境方面的支持也格外重要。一位电商领域创业者表示：“类似‘构建安全诚信网络购物环境’的座谈会和相关报告的出台也势必为为行业带来新的理解，为安全、诚信网购的发展起到推助作用。”